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Di seguito sono riportate le domande frequenti, potresti trovare la risposta da solo

  1. Problema tecnici
  2. Account e Login
  3. Pagamenti 
  4. Prodotti
  5. Spedizione

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1531362401049{margin-bottom: 0px !important;}”][vc_column][vc_accordion][vc_accordion_tab title=”Problemi Tecnici”][vc_column_text]

Non ricevo le vostre e-mail (conferma ordine, recupero password, etc.)

Se non ricevi le nostre e-mail, controlla nella cartella di posta indesiderata (spam), potrebbe essere che il tuo gestore del servizio e-mail erroneamente consideri i nostri messaggi come tale.

Altrimenti, se non dovessi trovare nulla nella cartella spam, ti consigliamo di utilizzare un indirizzo e-mail differente (ad esempio, GMail o altri servizi gratuiti). Capita a volte che il server ricevente rifiuti le e-mail in entrata per motivi a noi sconosciuti (ad esempio, casella di posta piena).[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Account e Login”][vc_column_text]

Cos’è l’area riservata e come faccio a registrarmi?

L’area riservata su Azienda Agricola Gulizia è la tua sezione personale dove puoi tracciare lo stato dei tuoi ordini, vedere i tuoi ordini passati e controllare lo stato della raccolta punti.

Per accedere all’area riservata, basta registrarsi con la propria email

Attenzione! La registrazione va effettuata a prescindere da ordini già effettuati in passato o dal fatto che ricevete già email promozionali da parte nostra.

Non ricordo la password del mio account.

Se provando ad accedere all’area riservata viene visualizzato un errore del tipo “Password errata”, vuol dire che la password utilizzata non è la stessa che hai fornito in fase di registrazione del tuo account

Non preoccuparti, se hai dimenticato la password, basta utilizzare la procedura

inserendo il tuo indirizzo email utilizzato in fase di registrazione, riceverai un’email con le istruzioni per ripristinare la tua password.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Pagamenti”][vc_column_text]

I dati della mia carta di credito sono al sicuro? Vengono salvati nel vostro server?

Su Azienda Agricola Gulizia puoi effettuare pagamenti con la carta di credito in tutta sicurezza. L’inserimento dei dati della carta di credito viene richiesto una sola volta durante il processo d’ordine. Azienda Agricola Gulizia non salva i dati della vostra carta di credito, dunque ad ogni ordine, dovete inserire nuovamente i vostri dati.

Azienda Agricola Gulizia utlilizza il sistema di SSL (Secure Sockets Layer), una tecnologia per la crittografia dei dati che consente di proteggere i dati dei clienti.

L’utilizzo di SSL offre maggiore privacy e sicurezza rispetto a una connessione web non crittografata. Ciò riduce il rischio che le informazioni possano essere intercettate e utilizzate in modo illecito da terzi.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Prodotti”][vc_column_text]

Come mai ci sono piccole macchie nere sulla buccia dei mie agrumi?

Queste macchie sono causate dall’afide, un piccolo insetto che infesta le piante tra agosto e settembre e che rilascia della resina sulla quale si depositano terra, polvere o cenere dell’Etna. È sufficiente sciacquare con un panno umido per rimuovere queste macchie.

Il mio pacco è danneggiato, alcuni frutti sono marci, ammaccati, o sembrano vecchi e molli

Purtroppo capita che durante il trasporto il corriere non tratti il pacco con cura, o che durante la raccolta la buccia dell’arancia venga intaccata causando la dispersione dell’olio essenziale, compromettendone la resistenza e rendendo le arance danneggiate più vulnerabili. In quanto i nostri prodotti non sono trattati con prodotti antimarcio o altri conservanti (ad esempio, cera), in caso di danni alla buccia, possono marcire anche nelle 48 ore successive alla raccolta.

Contattaci al più presto, inviandoci una email

1. Il numero d’ordine presente nella email di conferma (lo puoi trovare anche collegandoti alla tua area riservata al link

2. Una breve descrizione del problema.

3. In caso di merce o pacco danneggiato, allegare delle foto ed una stima del quantitativo di merce deteriorata (kg o numero di pezzi).[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Spedizione”][vc_column_text]

Il mio ordine è incompleto, alcuni prodotti non sono stati consegnati

Si tratta di una nostra distrazione di cui ci scusiamo. Confezioniamo gli ordini manualmente ed a volte può capitare di non includere un prodotto a causa di una nostra distrazione. La preghiamo di contattarci al più presto, inviandoci una email

indicando:

  • Il numero d’ordine presente nella email di conferma.
  • Una breve descrizione del problema.

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